Message d’Hervé Bellaïche,
Directeur Général Adjoint, Commercial & Marketing
Chers clients, Vous le savez, le contexte de pandémie nous a conduit à arrêter temporairement l’intégralité de notre flotte, au moins jusqu’au 15 mai. C’est une peine profonde de devoir annuler ou reporter des croisières. Notre vocation en tant que marins est de vous emmener sur les mers, et nous savons que votre croisière est un moment important, dont vous vous réjouissez longtemps à l’avance.
Vous avez des questions au sujet des croisières annulées en raison de la situation actuelle ?
Cliquez ICIVotre croisière est maintenue, et vous souhaitez connaitre nos conditions de modification et d’annulation ?
Cliquez ICIPour toute question relative à l’évolution du Coronavirus Covid-19, vous pouvez consulter le site du gouvernement français.
Message d’Hervé Bellaïche,
Directeur Général Adjoint, Commercial & Marketing
Le vendredi 17 avril 2020,
Chers clients,
Vous le savez, le contexte de pandémie nous a conduit à arrêter temporairement l’intégralité de notre flotte, au moins jusqu’au 15 mai. C’est une peine profonde de devoir annuler ou reporter des croisières. Notre vocation en tant que marins est de vous emmener sur les mers, et nous savons que votre croisière est un moment important, dont vous vous réjouissez longtemps à l’avance.
Je veux vous assurer que toutes nos équipes sont mobilisées pour traiter chaque cas avec beaucoup d’attention : si vous êtes concernés par une annulation, vous serez contactés par téléphone 7 jours avant le départ initial de la croisière. La liste des croisières concernées est mise à jour sur ce site en temps réel.
Malgré les nombreuses difficultés qui se sont présentées, partout dans le monde, tous nos passagers qui se trouvaient à bord lorsque la crise a commencé, ont pu rentrer chez eux. 1 600 clients ont ainsi été rapatriés dans la dernière quinzaine de Mars.
Je veux également vous remercier de tous vos messages de soutien. Ils ont été nombreux depuis le début de la crise, envoyés par les passagers à bord de nos navires ou depuis vos lieux de confinement. Nous avons été touchés par chacun de vos emails, sms et courriers, hommages que vous rendez à nos commandants, membres d’équipage et équipes à terre. Au-delà de l’émotion de voir notre communauté aussi soudée, c’est une source d’encouragement pour préparer la sortie de crise.
Comme on dit dans les ports bretons, « c’est dans la tempête que l’on juge un marin ». La compagnie est solide, mobilisée pour traverser ces évènements et quand la tempête se sera calmée, nous reprendrons la mer avec l’envie plus forte que jamais de vous emmener vers de nouveaux horizons.
Certains d’entre vous, comme nous, sont déjà prêts à l’envisager… pour eux, nous avons mis en place des conditions de réservation flexibles très avantageuses.
Votre confiance nous engage, nous demeurons à vos côtés.
J’espère que vous-même et vos proches vous portez du mieux possible dans les circonstances sanitaires actuelles.
A très bientôt,
Hervé Bellaïche
Directeur Général Adjoint, Commercial & Marketing
Votre croisière est maintenue, et vous souhaitez connaitre nos conditions de modification et d’annulation ?
Pour un départ dans les prochains mois, nous vous conseillons de patienter et d’attendre que nous revenions vers vous. En effet, notre cellule de veille se réunit tous les jours afin d’évaluer les meilleures options possibles pour nos croisières à venir.
Si malgré tous nos efforts, nous sommes contraints d’annuler votre croisière, nous mettrions sur ce lien la liste des croisières annulées ou reportées en temps réel.. Et nos équipes vous contacteront au plus tard 7 jours avant le départ initial de la croisière afin de vous en informer et de vous proposer de reprogrammer votre voyage. Dans ce cas, nous vous proposerons un avoir.
Si malgré tout, vous souhaitez annuler votre voyage, nous vous invitons à consulter les frais d’annulations qui s’appliquent à votre réservation.
Vous souhaitez contacter nos équipes à ce sujet ?
Evidemment, notre standard téléphonique pourrait être saturé en raison d'un nombre inhabituel d'appels.
Nos équipes en nombre renforcé dans cette période sont à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 18h30 (17h le week-end).
Vous pouvez également nous contacter facilement par email : assistancevoyage@ponant.com.
Vous hésitez à réserver une croisière PONANT pour les mois à venir ?
Dans un tel contexte, pour vous permettre de réserver en toute quiétude votre prochain voyage, nous avons mis en place une politique SÉRÉNITÉ, exceptionnellement souple, vous permettant d’annuler ou de reporter votre voyage sans aucun frais jusqu’à 90 jours après votre réservation. Et cela pour toute cause et sans aucun justificatif. Valide pour toute nouvelle réservation d'un départ en 2020, 2021 ou 2022.
Les conditions d’annulations ci-dessus sont valables pour la prestation de croisière. Pour les autres prestations, aérien en particulier, l’annulation est aux frais réels demandés par les compagnies. L’annulation sans frais peut donner lieu à un report sur une autre croisière sans frais, ou à un remboursement du montant de la croisière. Un remboursement sera soumis à frais de gestion de 200€ par passager.
Le contexte que nous vivons est exceptionnel et sans précédent. Nous comprenons certaines appréhensions à réserver des croisières dont le départ est prévu en 2020, cet été en particulier.
Aussi, afin que vous puissiez réserver en toute sérénité dans ce contexte, si vous réservez une croisière dont le départ est en 2020 :
1. Exceptionnellement, vous versez seulement 10% du montant de la croisière afin de confirmer votre réservation, et le solde final vous sera demandé 30 jours avant le départ.
2. Jusqu’à 30 jours avant le départ, l’annulation est possible et sans frais*.
*Les conditions d’annulations ci-dessus sont valables pour la prestation de croisière. Pour les autres prestations, aérien en particulier, l’annulation est aux frais réels demandés par les compagnies. L’annulation sans frais peut donner lieu à un report sur une autre croisière sans frais, ou à un remboursement du montant de la croisière. Un remboursement sera soumis à frais de gestion de 200€ par passager.
Vous avez des questions au sujet des croisières annulées ou reportées en raison de la situation actuelle ?
Nous avons pris la décision d’arrêter d’opérer temporairement l’ensemble de notre flotte a minima jusqu'au 15 mai, vous pouvez consulter la liste des croisières annulées ou reportées en cliquant sur ce lien.
Si vous êtes concerné, vous allez être contacté personnellement par nos collaborateurs dans les prochains jours et au plus tard 7 jours avant le départ initial de la croisière concernée (SMS, e-mail, ou appel téléphonique).
Un avoir vous sera proposé afin de vous permettre de reprogrammer votre croisière.
Toutes nos équipes sont mobilisées afin de gérer au mieux l’annulation des croisières à venir.
Si vous êtes concerné, vous allez être contacté personnellement dans les prochains jours et au plus tard 7 jours avant le départ initial de la croisière concernée par nos collaborateurs (par e-mail, SMS, ou téléphone).
Nous vous assurons qu’en plus des moyens que nous déployons afin de vous aviser le plus rapidement possible de l’évolution de la situation (e-mail, SMS), vous serez contacté par téléphone par l’un de nos Conseillers Voyage dans les plus bref délais afin de répondre à vos éventuelles questions et vous accompagner.
Nous vous proposerons un avoir afin de vous permettre de reprogrammer votre croisière.
Vous souhaitez contacter nos équipes à ce sujet ?
Evidemment, notre standard téléphonique pourrait être saturé en raison d'un nombre inhabituel d'appels.
Nos équipes en nombre renforcé dans cette période sont à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 18h30 (17h le week-end).
Vous pouvez également nous contacter facilement par email : assistancevoyage@ponant.com.